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退換貨政策

感謝您選擇一級淨商品,透過一級淨的官方網站購買的商品皆享有 7天猶豫期、14 天退換貨


  • 起算日:免費退、換貨由到貨日期開始日為到貨日,保固開始日為註冊登入之購買日。如尚未登入之商品則由商品出廠日計算。
  • 檢查商品:收到商品後請詳細檢查,如商品在運送過程中損壞請在收到後拍攝圖片、影片,並回報給客服人員。損壞商品享有7天內退貨、14天換貨權益,收到商品14天候將會納入正常有限保固程序 處理。
  • 免運、折扣退貨:如該筆訂單使用滿額免運優惠需要退貨,退貨部分商品後訂單總金額不足退貨當下之免運優惠,則在退款時將收取80元運費(偏遠地區、離島則按照原折抵金額扣除)。
  • 退換貨寄送規則:請保留所有隨附單據、商品配件、外箱。如瑕疵品換貨,請針對瑕疵部位拍照錄影後提供給客服部門做確認。
  • 換貨規則:商品換貨可換全新原商品,或換購其他一級淨商品。如超過原購買金額可補差價,少於原購買金額則以購物金方式退回,無法換為現金。
  • 不退換貨商品:個人衛生用品之商品(肥皂、抹布、海綿)等,基於保障個人衛生,售出後恕不提供退換貨服務。每位消費者都希望拿到乾淨良好的商品,購買前請注意。
  • 福利品:出廠前皆受功能性檢查,不提供外觀瑕疵、個人因素等非商品功能性故障退貨,並詳閱福利品有限保固說明。

一級淨致力於提供滿意的服務,如您有任何建議、想法,歡迎聯絡客服,我們將會感謝您的回饋


退換貨流程:

  1. 收到包裹起7天內享退貨、14天內享換貨服務。請保留所有隨附單據、商品配件、外箱。如瑕疵品換貨,請針對瑕疵部位拍照、錄影後透過 Messenger, LINE, Email 等平台提供圖片給客服部門做確認。
  2. 客服部門收到您的退換貨需求後,將於 3 個工作天內處理您的案件,並協助您退換貨。
  3. 客服派遣物流後,將在 2~3 個工作天收取,請將您的商品打包回原箱等待配送。如您非本人給件,請交給您的物頁管理員簽收。
  4. 物流將在 2-3 日內寄送回一級淨客服部,一級淨收到退件後將於 3 日內回覆您,如有退款需求將一併給予資料至會計部門。
  5. 換貨將於收到退件後三日內寄出,退款將於7-14天內處理完畢。如您透過信用卡支付,將會在下個月帳單中顯示

退換貨前的注意事項:

  • 任何退換貨商品需先聲請辦理退貨,與客服人員聯繫後寄送回一級淨退貨處理部門。
  • 瑕疵、故障商品請透過Messenger, LINE, Email 等平台提供圖片、影片等資料說明情況,如因「瑕疵」為由退換貨,經檢查後無損壞狀況,將無法提供退換貨服務,回程運費將由消費者負擔。


有限保固政策 (同說明書):

  1. 一級淨提供抗菌液製造機系列商品1年有效保固,其餘部件屬耗材,不列為保固項目,若您確信購買的產品有瑕疵,請聯繫原廠。
  2. 本產品有效保固不適用於以下情況所造成的損壞:人為意外疏失、不當使用或其他無法合理使用之原因導致產品缺陷、不依本產品說明書使用及保養、火災水災及其他天然災害、使用於商業用途等。
  3. 為確保使用安全,請勿自行拆卸或任意更換原廠零件,造成商品損壞或人身財產之損害,本公司既不負維修及一切損害之責任。
  4. 若本產品有損壞需維修,原廠將依狀況維修或更換。更換後的產品或維修,仍享有元購買日期的保固,過保後付費維修或更換想六個月保固,若使用者位於線上登錄商品保固資料,可能喪失保固會員享有之底座更換優惠、配件折扣福利等優惠,則產品保固日期將以機身製造批號所對應的出廠日期開始計算。
  5. 本保固條款僅適用於原購買渠道之國家,依照購買之地區保固內容可能有變動,依該地區之代理/經銷商保固政策為準。
  6. 本產品內鋰電池,就如其他電池一樣,建議每兩年更換底座一次,沖放次數約可500次,年限約兩年,依照個人使用頻路不同而有年限差異。
  7. 本產品內電解片壽命為電解一萬小時,約可使用3-5年,依照個人使用頻率不同而有年限差異。
  8. 譽為修枝產品可以郵寄、親臨一級淨維修部,地址同網站下方資訊欄。
  9. 以確保製造出的抗菌液品質穩定,底座更換優惠,請聯繫原廠或查看會員優惠。

維修流程及價格

如確認商品功能損壞,不論是否在保固內皆須寄回原廠進行檢測

維修流程

  1. 請保留所有隨附單據、商品配件、外箱。如瑕疵品換貨,請針對「故障部位、功能」做「拍照、錄影」後透過 Messenger, LINE, Email 等平台提供圖片給客服部門做確認。
  2. 客服部門收到您的退換貨需求後,將於 3 個工作天內處理您的案件,並協助您退換貨。
  3. 客服派遣物流後,將在 2~3 個工作天收取,請將您的商品打包回原箱等待配送。如您非本人給件,請交給您的物頁管理員簽收。
  4. 物流將在 2-3 日內寄送回一級淨客服部,一級淨收到退件後將於 3 日內回覆您,如有退款需求將一併給予資料至會計部門。
  5. 換貨將於收到退件後三日內寄出,退款將於7-14天內處理完畢。如您透過信用卡支付,將會在下個月帳單中顯示